Informativa sulla Privacy

Informativa ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR)

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

1. Titolare del trattamento

Two Sides S.r.l.
Sede legale: Via Antiche Mura 67, 30016 Jesolo (VE) — Italia
Sede operativa: Via Corer 76, 30016 Jesolo (VE)
P.IVA e C.F.: 04685540272 — REA VE-440667
Email: info@florapet.it

Non è stato nominato un Responsabile della protezione dei dati (DPO), non essendo obbligatorio per la nostra attività.

2. Quali dati trattiamo

  • Dati dell'ordine: nome, cognome, indirizzo di consegna, numero di telefono, email se fornita, prodotti acquistati, importi, stato della spedizione.
  • Dati di pagamento: gestiti direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento. Non abbiamo accesso ai numeri delle carte.
  • Richieste di assistenza, recesso e rimborso: contenuto della richiesta, dati dell'ordine e, per i rimborsi di ordini pagati in contrassegno, l'IBAN che ci indichi.
  • Recensioni: nome, valutazione e testo che scegli di pubblicare.
  • Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, pagine visitate e azioni sul sito (ad esempio la visualizzazione di un prodotto o l'avvio di un ordine). Quelli non necessari al funzionamento del sito sono raccolti solo con il tuo consenso.
  • Preferenze cookie: la scelta che esprimi nel banner, con data e ora.

I dati dell'ordine sono necessari per concludere e gestire l'acquisto: senza di essi non possiamo evadere l'ordine. Il consenso a cookie di statistica, pubblicità ed email promozionali è facoltativo e non influisce sull'acquisto.

3. Finalità e basi giuridiche

Finalità Base giuridica
Gestione dell'ordine, consegna, messaggi di servizio su conferma, spedizione e consegna (email e WhatsApp) Esecuzione del contratto (art. 6.1.b)
Assistenza clienti, recesso, rimborsi, garanzia legale Esecuzione del contratto e obbligo legale (art. 6.1.b e 6.1.c)
Adempimenti fiscali e contabili; conservazione delle ricevute di recesso e delle scelte sui cookie Obbligo legale (art. 6.1.c)
Richiesta di una recensione dopo l'acquisto Legittimo interesse (art. 6.1.f), con possibilità di opporti in qualsiasi momento
Newsletter ed email promozionali Consenso (art. 6.1.a)
Statistiche di utilizzo del sito Consenso (art. 6.1.a)
Pubblicità su Facebook e Instagram e misurazione dei risultati Consenso (art. 6.1.a)
Sicurezza del sito, prevenzione di frodi e di ordini in contrassegno non ritirati, tutela dei nostri diritti Legittimo interesse (art. 6.1.f)

Non effettuiamo decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici nei tuoi confronti.

4. Messaggi WhatsApp

Usiamo il numero di telefono indicato nell'ordine per inviarti via WhatsApp messaggi di servizio: conferma dell'ordine, aggiornamenti su spedizione e consegna, assistenza. Su questo canale non inviamo comunicazioni promozionali.

Il servizio è erogato da WhatsApp Ireland Ltd. e gestito tecnicamente da NextAI S.r.l. (piattaforma Spoki), responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, con server nell'Unione Europea. Se non vuoi ricevere questi messaggi rispondi STOP o scrivi a info@florapet.it: per le comunicazioni sull'ordine useremo gli altri recapiti forniti.

5. Cookie, Meta Pixel e Conversions API

Il sito usa cookie tecnici necessari al funzionamento e, solo con il tuo consenso espresso tramite il banner, cookie e strumenti di statistica e di pubblicità.

Se acconsenti ai cookie di marketing, gli eventi di navigazione e d'ordine possono essere inviati a Meta sia dal browser (Meta Pixel) sia dai nostri sistemi (Conversions API). I dati di contatto eventualmente trasmessi sono prima trasformati in forma cifrata (hash). Per la raccolta e la trasmissione di questi dati Meta Platforms Ireland Ltd. agisce come contitolare del trattamento; l'informativa di Meta è disponibile su facebook.com/privacy/policy.

Puoi modificare o revocare in qualsiasi momento il consenso riaprendo il pannello delle preferenze cookie sul sito. I dettagli sono nella Cookie Policy.

6. Destinatari dei dati

I dati sono trattati da personale autorizzato di Two Sides S.r.l. e comunicati, per quanto necessario, a fornitori che operano come responsabili del trattamento o come titolari autonomi:

  • Shopify International Ltd. — piattaforma e-commerce
  • EasySell — modulo d'ordine con pagamento in contrassegno
  • Fornitori dei servizi di pagamento — per i pagamenti anticipati
  • BRT S.p.A. — consegna degli ordini
  • 17TRACK — pagina di tracciamento della spedizione
  • NextAI S.r.l. (Spoki) e WhatsApp Ireland Ltd. — messaggi di servizio via WhatsApp
  • Klaviyo — invio di email di servizio e, con consenso, promozionali
  • Judge.me — raccolta e pubblicazione delle recensioni
  • Fornitore dell'applicazione per la gestione del consenso cookie e del recesso online
  • Meta Platforms Ireland Ltd. — pubblicità e misurazione (solo con consenso)
  • Microsoft Ireland Operations Ltd. (Microsoft Clarity) — statistiche di utilizzo del sito (solo con consenso)
  • Triple Whale — analisi delle performance di vendita e pubblicitarie (solo con consenso)
  • Commercialisti e consulenti — per adempimenti fiscali e legali
  • Autorità pubbliche — quando richiesto dalla legge

Non vendiamo né cediamo i tuoi dati a terzi per loro finalità.

7. Trasferimenti fuori dall'Unione Europea

Alcuni fornitori possono trattare dati negli Stati Uniti o in altri Paesi extra-UE. I trasferimenti avvengono sulla base della decisione di adeguatezza della Commissione Europea (EU-US Data Privacy Framework) per le società aderenti oppure, in mancanza, delle Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione.

8. Tempi di conservazione

  • Ordini, documenti fiscali, richieste di recesso e rimborso: 10 anni
  • Richieste di assistenza e messaggi WhatsApp: 2 anni dall'ultimo contatto
  • Email promozionali: fino alla revoca del consenso; della revoca conserviamo solo la prova
  • Cookie e registro delle preferenze: secondo la durata indicata nel pannello preferenze, al massimo 24 mesi
  • Recensioni: finché restano pubblicate o fino a tua richiesta di rimozione

9. I tuoi diritti

Ai sensi degli artt. 15–22 GDPR puoi chiedere l'accesso ai tuoi dati, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento e la portabilità. Puoi opporti in qualsiasi momento ai trattamenti basati sul legittimo interesse, compresa la richiesta di recensione, e revocare i consensi prestati senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente.

Per esercitare i tuoi diritti scrivi a info@florapet.it. Rispondiamo entro 30 giorni.

10. Reclamo

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati violi il GDPR puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

11. Modifiche

Possiamo aggiornare questa informativa per adeguarla a modifiche normative o dei servizi utilizzati. La versione in vigore è sempre pubblicata su questa pagina con la data dell'ultimo aggiornamento.