Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 23 settembre 2026

Two Sides S.r.l.
Sede legale: Via Antiche Mura 67 – 30016 Jesolo (VE)
Sede operativa: Via Corer 76 – 30016 Jesolo (VE)
P.IVA e C.F.: 04685540272 | REA: VE-440667
Email: info@florapet.it | WhatsApp: +39 378 067 4815

FloraPet è un marchio di Two Sides S.r.l.

1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano i contratti di vendita a distanza conclusi tramite il sito florapet.it tra Two Sides S.r.l. («Venditore») e i consumatori («Cliente»), ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del D.Lgs. 70/2003. Inviando un ordine il Cliente dichiara di averle lette e accettate. Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa sulla privacy.

2. Prodotti

I prodotti FloraPet sono mangimi complementari per cani e gatti ai sensi del Regolamento CE 767/2009, prodotti in Italia. Non sono farmaci veterinari e non sostituiscono una dieta equilibrata né il parere del medico veterinario.

Composizione, modo d'uso e avvertenze sono riportati in etichetta e nella scheda di ciascun prodotto. Le immagini hanno valore illustrativo.

3. Prezzi e costi

I prezzi sono espressi in euro e comprendono l'IVA. Si applica il prezzo visualizzato sul sito al momento dell'invio dell'ordine.

Le spese di spedizione in Italia sono di € 4,99 per gli ordini di importo inferiore a € 44. La spedizione è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a € 44 e per le consegne in abbonamento. Il pagamento in contrassegno non prevede costi aggiuntivi. L'importo esatto delle spese di spedizione è indicato al Cliente prima dell'invio dell'ordine.

4. Ordine e conclusione del contratto

Il Cliente invia l'ordine dal carrello del sito e completa l'acquisto nel checkout. Prima della conferma il riepilogo mostra i prodotti, le quantità, le spese di spedizione e il prezzo totale.

Il contratto si conclude quando il Venditore conferma l'ordine via email o WhatsApp. Per gli ordini in contrassegno il Venditore può chiedere al Cliente una conferma via WhatsApp.

Fino alla spedizione il Cliente può annullare l'ordine senza alcun costo, scrivendo a info@florapet.it o via WhatsApp.

Il Venditore può non accettare un ordine in caso di indisponibilità del prodotto o di anomalie nei dati; in questo caso ne dà comunicazione al Cliente e non è dovuto alcun pagamento.

5. Pagamento

• Contrassegno: pagamento al corriere al momento della consegna, senza supplemento.
• Pagamento anticipato: con i metodi elettronici proposti nel checkout. I dati della carta sono trattati esclusivamente dal gestore del pagamento e non sono mai accessibili al Venditore.

Scegliendo il contrassegno il Cliente si impegna a ritirare il pacco e a pagare l'importo al corriere. In caso di ordini ripetutamente non ritirati, il Venditore può richiedere il pagamento anticipato per gli ordini successivi.

6. Spedizione e consegna

Le spedizioni sono effettuate tramite corriere espresso (BRT) su tutto il territorio italiano. Gli ordini sono lavorati entro 1 giorno lavorativo; la consegna avviene indicativamente in 2–3 giorni lavorativi dall'ordine, fino a 5 giorni lavorativi per isole e zone disagiate. Per gli ordini in contrassegno i tempi decorrono dalla conferma dell'ordine. Le spese di spedizione sono indicate al punto 3.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al Cliente nel momento in cui entra materialmente in possesso dei beni (art. 63 Codice del Consumo). Eventuali danni al pacco vanno segnalati a info@florapet.it entro 7 giorni dalla consegna, possibilmente con una foto.

7. Diritto di recesso

Il Cliente può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i prodotti (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo).

Come esercitare il recesso — a scelta del Cliente:

1. tramite il pulsante di recesso online presente su florapet.it (art. 54-bis Codice del Consumo);
2. con una dichiarazione esplicita inviata a info@florapet.it o via WhatsApp al +39 378 067 4815;
3. compilando e inviando il modulo di recesso.

Ordini non ancora spediti: il recesso equivale all'annullamento dell'ordine, senza alcun costo.

Restituzione: salvo diversa indicazione del Venditore, il Cliente restituisce i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso all'indirizzo della sede operativa (Via Corer 76 – 30016 Jesolo VE). Il costo diretto della restituzione è a carico del Cliente. Il Venditore può comunicare al Cliente che la restituzione non è necessaria.

Rimborso: il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione standard, entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto la comunicazione di recesso. Se è prevista la restituzione, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti o fino alla prova della loro spedizione, se precedente.

Esclusione: ai sensi dell'art. 59, lett. e), del Codice del Consumo il recesso non si applica ai prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano a essere restituiti. Questi prodotti restano coperti dalla garanzia soddisfatti o rimborsati del punto 8.

8. Garanzia soddisfatti o rimborsati – 30 giorni

In aggiunta ai diritti previsti dalla legge, il Venditore offre una garanzia convenzionale: se il prodotto non soddisfa il Cliente, questi può chiedere il rimborso entro 30 giorni dalla consegna, anche a confezione aperta e senza restituire il prodotto.

La richiesta si invia a info@florapet.it o via WhatsApp al +39 378 067 4815 indicando il numero d'ordine (e l'IBAN per gli ordini pagati in contrassegno). Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla richiesta. Per gli abbonamenti la garanzia si applica alla prima consegna.

Garante: Two Sides S.r.l., Via Corer 76 – 30016 Jesolo (VE). La garanzia non limita né sostituisce il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità.

9. Garanzia legale di conformità

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità per i difetti che si manifestano entro 2 anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo).

10. Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, il Venditore non risponde di danni derivanti da un uso dei prodotti non conforme alle indicazioni riportate in etichetta.

11. Assistenza

Per informazioni, reclami e assistenza: info@florapet.it oppure WhatsApp +39 378 067 4815.

12. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con il consumatore è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

13. Risoluzione alternativa delle controversie

Il Cliente può rivolgersi a uno degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritti negli elenchi tenuti presso il Ministero delle Imprese e del Made in Italy, fermo restando il diritto di adire il giudice ordinario.